手機板選單

因為POS機的需求與日俱增,POS系統品牌越來越多,除了本身就是科技背景來做的POS系統的品牌,更加入許多做起代理服務銷售的廠商,每家販售的重點不同(如有分為月租型、買斷型)、價格也有所差異,因此老闆們要在這五花八門的方案中釐清之間的差異,實在過於艱鉅,所以如何選擇適合自己店家的POS系統,是一門很大學問,更是老闆們心中崩潰吶喊無限次的煩惱之一。所以在這,筆者整理了幾個選擇上的重點,提供給各位參考。

系統軟體如何選擇?

在挑選POS系統時除了要衡量自己的預算外,針對系統軟體操作及延伸性也要納入選擇考慮中,建議除了需可因應市場提供不同應用,同時要能提供符合市場店家需求的各項延伸功能,這邊筆者建議系統延伸功能要能包含:線上點餐、行動支付、叫號取餐、數位看板、會員管理、總部雲端管理、配方管理...等之外,還必須因應需求可隨時更改菜單,為不同規格與類型的多元店家規劃出最適切的需求內容,同時也要具有離線也可進行作業的特點,因為有許多POS系統提供的功能雖然很完善,但是需有wifi連接,若因網路斷線就會產生POS系統連線中斷無法作業,對於店家來說真的非常困擾,最重要的是操作上必須簡單直覺,不要過多繁瑣的步驟,不僅容易增加點餐及結帳人員的作業困難與時間,更可能會因為步驟太多而造成教育新進人員操作的困難,增加了時間成本。

周邊配備

既然要選擇利用POS系統提供店內的工作效率,除了要有一套完善好用的POS系統外,針對所經營的店家內各別需要用到哪些POS的周邊硬體設備也需納入評估選擇中。但POS的周邊配備有哪些呢?分別具有哪些功能?這邊簡單整理出一些POS機的周邊配備與功能說明。

品項名稱 圖 片 功能說明 備 註
觸控螢幕 觸碰螢幕 用於點餐、結帳、菜單更改、進出貨管理、查詢營業報表的最基本設備 有區分不同尺寸,可依照各店需求做選擇
標籤貼紙機 標籤貼紙機 搭配POS機,點餐後可印出標籤貼紙,提供店家黏貼使用
 
出單機/發票機 出單機/發票機 搭配POS機,點餐後可印出明細單據,提供給客人或備餐區、工作台,亦可做為電子發票列印機  
平 板 平板 店員櫃台、桌邊點餐或是客人自助點餐使用 依系統種類分android和ios規格
手持式掃描槍 手持式掃描槍 用於讀取條碼,將商品資訊與價格傳輸至POS系統上,以利結帳與統計  
錢 箱 錢箱 店家收放錢財的地方,也是最基本設備之一  

另外每一家公司的配備套組方案不同(不同設備組合有不同的需求與價格),但好的POS系統公司除了有制式的標準套組外,需具有與客人討論針對設備去做增減的彈性,這邊以碩豐數位科技SECPOS零售e點通這個品牌為例,他們提供了四種不同的月租方案,一併整理給你們做參考:

專業店家 輕鬆店家 行動店家 智慧店家
效能佳品質穩定,隨時應付尖峰時刻 開店最沒有負擔的選擇 一秒拆卸變平板,隨時桌邊服務,
全場跑透透
高穩定高效能,全方位支援需求
◆ 智能操作系統
◆ POS機13吋、15吋
◆ 印表機(58mm)
◆ 智能操作系統
◆ POS機13吋、15吋
◆ 印表機(58mm)
◆ 智能操作系統
◆ POS機10吋
◆ 印表機(58mm)
◆ 智能操作系統
◆ POS機15吋
◆ 印表機
◆ 電子發票
◆ 錢箱
◆ 雲端後台
月租價NT$1,799 優惠價NT$1,299 月租價NT$1,299 月租價NT$1,699 月租價NT$2,999 優惠價NT$2,500

服務項目

除了設備及系統挑選之外,服務項目也須列入重點評估,主要是因為POS機的使用幾乎是每天不間斷,而且又與客人息息相關,若你選擇的POS機品牌是代理商或是服務不夠即時,又或是客服時間太短(如一天只有8小時、一週只工作5天等)都需要好好的納入評估範圍,畢竟你的店如果是屬於假日生意最好,營業時間到晚上8~9點,在這些最尖峰的時間出了問題可是又找不到客服可以協助,或者是客服的機動性太慢,沒辦法用最快的時間抵達你的店家協助處理系統問題,就可能導致你營運上的不便或是停擺,這對於開店的老闆來說是非常嚴重的問題,因此筆者在這邊列舉了幾項必須具備的服務項目,提供你們參考:

(備註:每一家店家的需求不同,這邊舉例的是以大方向來說明哦)

服務階段 服務內容
說  明
售前服務 試用服務 是否提供試用,試用天數、是否免費。
到店評估提供規劃與配置 現場配備規劃、配置,幫店家規劃出最符合該店的整個作業流程設備需求與數量,並需考量店家預算。
售後服務
客服服務時間與即時回覆 ■ 能否即時或短時間回覆
■ 客服服務的時間長短
皆會影響店內作業需求
維修或備機換機服務 ■ 能否短時間內到達現場提供維修、是否提供備機換機服務,減少店內無機時間
■ 維修是否需要費用
教育訓練 ■ 是否需要額外費用
■ 可否應店家需求客製課程內容
耗材提供 是否提供優質品質的耗材,例如熱感紙、電子發票紙,減少店家額外尋找的時間。
設備保固 是否提供POS機或周邊配備的保固期限或維修服務。
其他服務 客製化 明細單、標籤貼紙的印出內容(如字體大小、行間…等),是否可依不同店家客製化不同的樣式。
是否需要額外收費。

POS費用(租賃&買斷)

其實在每個品牌的POS機所打出的費用有所不同,有些品牌因為設備、系統程式全部都統包同一家公司製作,所以價格會便宜很多,其他價格比較高的有些是因為他是代理商又或者是只是系統開發商,硬體設備皆需與其他家廠商配合,成本較高,就會反應在價格上,所以在挑選POS機上建議要了解清楚該品牌是屬於哪一種類型,因為這些都可能會影響到你的開店成本和被服務的方式。另外除了上述所說的,POS機的費用市面上區分成兩種,一種是月租型,另一種是買斷型,每家店的型態都不同,選擇哪一種其實都合適,只是這兩者之間的差異究竟有什麼不同?有什麼樣的優缺點?筆者這邊簡單跟你們說明。

 

租 賃:

  • 優點:對於剛創業開店的老闆,可較低成本負擔,機器有問題可立即替換或維修。不需負擔維修零件等費用。
  • 缺點:任意退租,需負擔違約金。(部分POS機品牌其實在一定期限過後,就不需要負擔違約金,這邊筆者聽過最短的是SECPOS,租賃四個月後就不需負擔違約金)。

 

買 斷:

  • 優點:機器成為店內資產,跟長期租賃比較起來費用較少。
  • 缺點:剛創業就需支付一筆較高成本的設備 (當然每一家的費用不同),再加上機器會折舊,保固也有期限,過保固若需維修須自行負擔零件或維護、工程師外出、交通費等相關費用,也較無維修時間的保障(較無法即時抵達),易造成長時間無備機可使用的問題。